The effectiveness of complaint handling and service recovery policies in customer retention has been the focus of both scholars and service organizations. In the past decade, Justice Theory has provided the basis of the dominant theoretical framework for complaint management and service recovery. However, it does not explicitly address unfair trade practices, which constitute an ethical issue. Favorable outcomes in complaint handling may not be able to restore the reputation of a company and the potential harm perceived by consumers. Using (...) face-to-face interviews, this study applies Fairness Theory to explore the psychological responses of consumers in the post-complaint phase, particularly in ethical judgment. The findings suggest that an unfavorable outcome in the post-complaint stage leads to counterfactual thinking by the consumer about the consumer's state of well-being. The complaint must be due to the discretionary actions of the service provider whose accountability is assessed. Those harmful actions are then judged against an ethical standard. Explanations can reduce blame, and their effectiveness is moderated by outcome favorability but not ethical judgment. Favorable outcome, captured by "Would Perception," has only limited influence on Perceived Potential Harm (PPH), which is an important determinant of ethical judgment. This study makes both theoretical and practical contributions. It is the first study to validate Fairness Theory empirically and apply it to complaint handling as a complement of Justice Theory in the information and communication technology (ICT) service context. The study indicates that customers may condemn a service provider because of PPH even though the outcome is favorable. Unfair trade practices are what make customers hate ICT service providers. (shrink)

Because Bertrand Russell adopted much of the logical symbolism of Peano, because Russell always had a high regard for the great Italian mathematician, and because Russell held the logicist thesis so strongly, many English-speaking mathematicians have been led to classify Peano as a logicist, or at least as a forerunner of the logicist school. An attempt is made here to deny this by showing that Peano's primary interest was in axiomatics, that he never used the mathematical logic developed by him (...) for the reduction of mathematical concepts to logical concepts, and that, instead, he denied the validity of such a reduction. (shrink)

A total of 1918 loci, detected by the hybridization of 938 expressed sequence tag unigenes from 26 Triticeae cDNA libraries, were mapped to wheat homoeologous group 4 chromosomes using a set of deletion, ditelosomic, and nulli-tetrasomic lines. The 1918 EST loci were not distributed uniformly among the three group 4 chromosomes; 41, 28, and 31% mapped to chromosomes 4A, 4B, and 4D, respectively. This pattern is in contrast to the cumulative results of EST mapping in all homoeologous groups, as reported (...) elsewhere, that found the highest proportion of loci mapped to the B genome. Sixty-five percent of these 1918 loci mapped to the long arms of homoeologous group 4 chromosomes, while 35% mapped to the short arms. The distal regions of chromosome arms showed higher numbers of loci than the proximal regions, with the exception of 4DL. This study confirmed the complex structure of chromosome 4A that contains two reciprocal translocations and two inversions, previously identified. An additional inversion in the centromeric region of 4A was revealed. A consensus map for homoeologous group 4 was developed from 119 ESTs unique to group 4. Forty-nine percent of these ESTs were found to be homoologous to sequences on rice chromosome 3, 12% had matches with sequences on other rice chromosomes, and 39% had no matches with rice sequences at all. Limited homology was found between wheat ESTs on homoeologous group 4 and the Arabidopsis genome. Forty-two percent of the homoeologous group 4 ESTs could be classified into functional categories on the basis of blastX searches against all protein databases. (shrink)

This study considers the relationship between perceptions of ethical behavior and the demographic characteristics of sex, age, education level, job title, and job tenure among a sample of marketing researchers. The findings of this study indicate that female marketing researchers, older marketing researchers, and marketing researchers holding their present job for ten years or more generally rate their behavior as more ethical.

The Cambridge History of Renaissance Philosophy, published in 1988, offers a balanced and comprehensive account of philosophical thought from the middle of the fourteenth century to the emergence of modern philosophy. This was the first volume in English to synthesise for a wider audience the substantial and sophisticated research now available. The volume is organised by branch of philosophy rather than by individual philosopher or school, and the intention has been to present the internal development of different aspects of the (...) subject in their own historical context. The structure also naturally emphasises the international nature of philosophy in the Renaissance. (shrink)

A selection of 15 papers on choice modeling are presented in this volume.

This book undertakes a critical survey of art history across Europe, examining the recent conceptual and methodological concerns informing the discipline as well as the political, social and ideological factors that have shaped its development in specific national contexts.

Jeffery Aubin ,Marie Chantal ,Dianne Cole ,Julio Chaves ,Cathelyne Duchesne ,Christel Freu ,Steve Johnston ,Brice Jones ,Amaury Levillayer ,Stéphanie Machabée ,Paul-Hubert Poirier ,Philippe Therrien ,Jonathan von Kodar ,Martin Voyer ,Jennifer Wees ,Eric Crégheur.

Back in 1950, while a physics major at Harvard, I wandered into C.I. Lewis’s epistemology course. There, Lewis was confidently expounding the need for an indubitable Given to ground knowledge, and he was explaining where that ground was to be found. I was so impressed that I immediately switched majors from ungrounded physics to grounded philosophy.

Que l'âme ne soit pas séparée du corps est une affaire entendue. Mais a-t-on pris la juste mesure de notre incarnation quand on cherche l'esprit dans le cerveau, comme on s'attend à trouver le génie dans la lampe? À rebours de cette conception, cet ouvrage, au carrefour de la philosophie phénoménologique et de la clinique, propose de prendre au sérieux l'idée d'un corps animé. Aux côtés du langage, le corps est d'abord un lieu privilégié de l'expression de l'esprit. Grâce à (...) lui nous entrons dans une entente de ce que le monde veut nous dire et c'est par son entremise que nous connaissons une transaction vivante avec ce que le monde exige de nous. Cet itinéraire dans le silence de la vie intentionnelle du corps se termine par quelques perspectives cliniques, parce qu'il faut bien admettre que nous n'aurions rien à quoi remédier si nous n'étions au risque de voir cette transaction fléchir dans la maladie. (shrink)

En 1936, Hubert Elie publiait une these remarquable: Le complexe significabile, accompagnee de l'edition et de la traduction du Traitee de l'infini de Jean Mair. Sous le terme technique de complexe significabile se trouve abordee la question du signifiable par complexe, c'est-a-dire du signifie de la proposition et de son statut objectif. L'ouvrage propose ainsi une double approche de la notion de signification et de ses rapports a la reference ontologique: l'analyse classique depuis Gregoire de Rimini a Leibniz, les (...) points de vue contemporains tels que Meinong ou Russell. (shrink)

La philosophie de Camus a déjà été bien étudiée ; son rapport au christianisme est connu et les chrétiens se sont immédiatement intéressés à son oeuvre. Mais cette affinité restait à analyser. C'est ce que propose cet ouvrage, selon diverses perspectives : à partir de la formation que reçut Camus, de son art d'écrivain et de metteur en scène, de ses relations avec les philosophes chrétiens et, enfin, de la manière dont sa propre réflexion aborde le christianisme. Camus ne se (...) voulait pas en effet un philosophe "professionnel". Il récusait les dogmes et les systèmes en philosophie, et les combattait également sans relâche dans les religions. Sa pensée de l'absurde et de la révolte a ainsi rencontré dans le christianisme un écho à son sens de la condition humaine, irréductible à l'idéologie. Cet ouvrage est le fruit d'un colloque international, qui fut organisé à l'Institut catholique de Paris, les 15 et 16 mars 2010, avec la collaboration de la Société des études camusiennes. Ce fut la première fois que des chercheurs se réunissaient autour de cette question. (shrink)

D'Isocrate à Freinet, cet ouvrage présente une soixantaine d'auteurs, de philosophes, penseurs de l'éducation. Chaque portrait nous offre des données biographiques et bibliographiques permettant de découvrir l'auteur. C'est aussi une ouverture sur la recherche en philosophie de l'éducation.

L'idée que comprendre permet de prévoir est une idée moderne. Elle est fondée sur la découverte, que le monde physique obéit à des lois (Galilée, et surtout Newton). Elle a mis fin à la pensée magique, et elle est à la base de la révolution scientifique et du monde moderne. Or nous assistons à la dissociation de ces deux choses. D'une part, on réalise par exemple que les lois mathématiques de certains phénomènes, mêmes parfaitement connues, sont si sensibles à la (...) moindre imprécision dans les données que cela rend la prévision impossible en pratique. C'est le fameux "effet papillon" : un battement d'ailes à Rio pourrait être la cause d'une tornade au Texas. D'un autre côté, la puissance des big data rendrait inutile, selon certains essayistes et quelques scientifiques, le raisonnement théorique. On n'aurait plus besoin de comprendre les causalités puisque la corrélation suffirait. Un retour au CASSINI Moyen Age en somme, aux recettes qui ont marché, mais avec des données des millions de fois plus nombreuses. En termes économiques, on a découvert avec la révolution scientifique qu'une explication théorique coûtait moins cher que certaines observations : Newton avait prévu l'aplatissement de la Terre sans qu'on ait besoin d'aller voir aux pôles ; aujourd'hui grâce à la rapidité des ordinateurs et des réseaux, les termes de la comparaison s'inversent. A ceci, Hubert Krivine répond notamment que les big data et l'intelligence artificielle qui se fonde sur elles sont conservatrices, et que si elles conviennent aux assureurs, elles ne peuvent pas prévoir des choses nouvelles et extraordinaires. Les ordinateurs composent aujourd'hui sur demande du Mozart ou des ballades celtiques, aucun n'invente de musique nouvelle. Ils conduisent des voitures, mais aucun n'explique le mystère de la "matière noire". La machine peut aider l'homme, elle ne le remplacera pas. (shrink)

L'acte d'éduquer est, parfois à l'insu de l'éducateur lui-même, fondé sur des présupposés à la fois fondamentaux et instrumentaux. Eduquer suppose que l'humanité soit capable de faire elle-même son bonheur et que l'homme soit perfectible... Eduquer suppose de même que l'éducation ne réalise pas seulement ce que l'environnement, sans elle, aurait réalisé. Eduquer, à l'école, suppose que le maître en ait la capacité et la volonté, que le message adressé à tous sera reçu par chacun, que la motivation de l'élève (...) ne soit pas feinte, que sa communication avec le maître ne soit pas simple subterfuge et, plus généralement, que l'éducation soit autre chose qu'une manipulation de celui qui ne sait pas par celui qui sait. Si l'on ne parvient pas à faire de ces suppositions des certitudes, c'est tout l'édifice de l'éducation qui risque de s'effondrer à l'image de la fameuse statue d'airain aux pieds d'argile. Hubert Hannoun rappelle les récentes conquêtes des sciences psychologiques, psychosociologiques, logiques et axiologiques pour conclure à ce que cette certitude n'est jamais totale, coexistant toujours avec un minimum d'incertitude. Rejetant alors à la fois le nihilisme négateur de toute valeur et le scientisme qui se drape d'une toute-puissance du raisonnement que récusent les sciences actuelles de la cognition, il propose de faire le pari de la vérité et de la valeur des fondements de 'l'éducation. Ce pari, pour lui, est un pari énactant, à savoir un projet qui, dans le même acte et le même temps, forge sa propre réalisation. Nous ne décidons ni ne subissons pas les valeurs de notre action : nous en faisons le pari en agissant de telle sorte que ce pari soit gagné. S'inspirant des thèses actuelles de la complexité, il situe la pensée et l'action comme composantes d'un même système. A partir de là, Hubert Hannoun jette les bases de ce qui pourrait être une morale de l'éducation, ce comportement de l'éducateur sans lequel elle perdrait tout son sens. (shrink)

L'article montre comment l'édit de Nantes (1598), qui avait été critiqué par les protestants français au moment où il fut promulgué, devint peu à peu pour eux le symbole de leur appartenance à la communauté nationale française et de la reconnaissance de leur spécificité religieuse. Mais c'est en définitive après sa révocation (1685) que cet édit prend, aux yeux des porte-parole huguenots, toute sa valeur. Réfléchissant d'un point de vue théologique, mais aussi historique, juridique et philosophique, ils y voient le (...) symbole de la liberté religieuse. Cependant, c'est en faisant le deuil de leur statut perdu depuis la révocation de l'édit de Nantes qu'ils parviennent à développer une pensée originale à propos des rapports entre l'État et l'individu. Ils doivent pour cela distinguer le sujet ou Je citoyen d'une part, et Je croyant d'autre part. Or cette distinction impose de renoncer à la nostalgie d'un corps protestant, reconnu comme tel, au sein du royaume de France. (shrink)

Wenn die relativistische Längenkontraktion und Zeitdilatation Folgen der Signalmessung sind, führt dies im Falle der nach einer Reise zurückgekehrten Uhr zum Widerspruch mit dem Prinzip, daß ein Meßverfahren nur dann auf die Resultate Auswirkungen hat, wenn es de facto angewendet wird. Hängen dagegen die relativistischen Phänomene nicht von der Verwendung von Signalen ab, dann ist die übliche Deutung der Größe c als maximale Signalgeschwindigkeit nicht möglich. Die Meinung, die Formeln der Lorentz-Transformation seien durch operationistische Überlegungen über Meßmethoden, insbes. über die (...) Ermittlung der Gleichzeitigkeit, erkenntnistheoretisch verständlich gemacht worden, wird damit in Frage gestellt. (shrink)

In the 1960s, without realizing it, AI researchers were hard at work finding the features, rules, and representations needed for turning rationalist philosophy into a research program, and by so doing AI researchers condemned their enterprise to failure. About the same time, a logician, Yehoshua Bar-Hillel, pointed out that AI optimism was based on what he called the “first step fallacy”. First step thinking has the idea of a successful last step built in. Limited early success, however, is not a (...) valid basis for predicting the ultimate success of one’s project. Climbing a hill should not give one any assurance that if he keeps going he will reach the sky. Perhaps one may have overlooked some serious problem lying ahead. There is, in fact, no reason to think that we are making progress towards AI or, indeed, that AI is even possible, in which case claiming incremental progress towards it would make no sense. In current excited waiting for the singularity, religion and technology converge. Hard headed materialists desperately yearn for a world where our bodies no longer have to grow old and die. They will be transformed into information, like Google digitizes old books, and we will achieve the promise of eternal life. As an existential philosopher, however, I suggest that we may have to overcome the desperate desire to digitalize our bodies so as to achieve immortality, and, instead, face up to and maybe even enjoy our embodied finitude. (Paper from PT-AI 2011 conference. Volume ed. Vincent C. Müller). (shrink)

On analyse ici le paragraphe 70 de la Théorie de la justice de Rawls, qui a pour titre « La morale de l’autorité ». Mais d’abord il faut brièvement situer ce paragraphe dans l’économie générale du livre. Le thème de cette morale de l’autorité relève d’une théorie générale du développement moral de l’enfant, et Rawls dira en ce sens explicitement qu’il se situe là dans un champ de questions ouvert par Rousseau, Freud, Piaget et Kohlberg. Mais pourquoi le théoricien de (...) la justice est forcé d’en venir à ce type de question, et quel éclairage il apporte sur l’efficace des institutions, c’est ce qu’il faut d’abord expliquer. (shrink)

À partir d’un paradoxe que soulève Montaigne et de ses prolongements au XVII e siècle, cet article explore ce singulier revers de la raison qu’est la sottise. Montaigne s’étonne qu’une même tête, celle du pédant, qui cristallise par excellence la sottise, puisse à la fois être savante et n’en être pas moins sotte. L’analyse de ce paradoxe conduit Montaigne à pointer la mauvaise façon qu’ont les pédants de se rapporter à la science, et découvre que c’est la manière de l’animer (...) qui importe et qui la rend véritable. Nous éclaircissons ensuite la notion de manière, souvent convoquée au Grand Siècle pour suggérer ce qui échappe à une raison trop peu fine. Enfin, nous indiquons qu’un nouveau modèle, celui de la machine, émerge dans la postérité cartésienne pour dire la sottise. Chez La Bruyère, entre autres, le sot est ainsi celui qui parle et agit mécaniquement. (shrink)

Home Courses Selected Papers Selected Books C.V. Dreydegger.org Phil. Faculty Dept. Philosophy UC Berkeley.

Skinner insists on the suitability of his own interpretation of Yacorzynski's results and points out a number of differences in the conclusions reached by each of them in the study of these data. (See 17: 1566.) ((c) 1997 APA/PsycINFO, all rights reserved).

Cet essai de présentation générale de la philosophie africaine relève de la grande ambition de répondre aux négateurs de tous bords qui, de Voltaire à Hegel, et de Gobineau à Heidegger, ont toujours proclamé l'inexistence de la philosophie chez les Africains. A cette dénégation appelée "omni-niant crachat" par Césaire, l'ethnophilosophie a tenté d'apporter une réponse par auto-proclamation, qui trahissait tout de même beaucoup de faiblesses méthodologiques. Moment épistémologiquement nécessaire, cette première réaction a fonctionné comme l'aiguillon ayant suscité l'émergence d'une pensée (...) plus technique, qui sert de base à la philosophie africaine contemporaine, objet du présent ouvrage. C'est de ce souci que vient le sous-titre de "présentation générale", qui exprime une honnête prétention à l'exhaustivité malgré des limitations évidentes. Depuis près de vingt-cinq ans en effet, au temps où Internet n'existait pas encore, l'auteur a physiquement voyagé dans plusieurs pays de l'Afrique anglophone (Nigeria, Sierra Leone, Kenya, Ouganda) et francophone (Congo, Côte d'Ivoire, Tchad, Centrafrique), autant qu'il a essayé de saisir, par courrier postal, la quasi-totalité des départements de philosophie africains pour leur faire part de ce projet de totalisation. Cet ouvrage est le résultat de cette longue et patiente activité de collecte, qui expose enfin une synthèse pratiquement complète de la pensée philosophique africaine. (shrink)

Réexamen d'une statuette trouvée en 1946 dans le dépôt sacré de l'Artémision. Les statuettes trouvées en Egée datent, semble-t-il, de la dernière époque mycénienne (HR III B-C). C'est de la côte syro-palestinienne que leur type a été introduit dans le monde créto-mycénien, via Chypre. Très nombreuses en Orient,· elles sont exceptionnelles en Egée, où elles sont étrangères à l'iconographie. Dans leurs pays d'origine, ce sont des effigies divines et il est vraisemblable qu'elles ont conservé cette signification en Egée. Le bronze (...) de Délos représente, comme les autres, une divinité et date d'environ 1200 ou du XIIe s. Conclusions : 1) Présence d'une idole (masculine) à l'Artémision ; 2) Cette présence n'est pas incompatible avec celle d'une divinité féminine prééminente ; 3) La notion de continuité des cultes est renforcée ; 4) Les récentes études mettent en valeur la diversité des cultes et des symboles et incitent à distinguer des variantes locales en fonction de chaque sanctuaire à la fin de l'âge du Bronze en Egée. (shrink)

We appreciate the thoughtful responses we have received on ?Disclosing New Worlds?. We will respond to the concerns raised by grouping them under three general themes. First, a number of questions arise from lack of clarity about how the matters we undertook to discuss ? especially solidarity ? appear when one starts by thinking about the primacy of skills and practices. Under this heading we consider (a) whether we need more case studies to make our points, and (b) whether national (...) and other solidarities require willingness to die for the values that produce that solidarity. Second, we take up questions concerning the historical character of the skills of entrepreneurs, virtuous citizens, and culture figures. Here we shall (a) emphasize how we distinguish ourselves from earlier writers on these subjects, (b) consider essentialism, relational identities, and exclusion, (c) answer a number of Habermasian concerns raised by Hoy, (d) speak to Taylor's concern regarding the contingency of solidarity and forgetting, and (e) take up Grant's objection that we are both formalists and relativists. Third, we shall take up the concern, raised mostly by Borgmann, that historical disclosing, that is to say history as the West has known it, is over, and that now all that can be done by those who transform the practices is to make them more and more technological. (shrink)